家门口的“5A”｜两个100%，在家门口就能享受“五星级”服务！

编者按

从“人找服务”到“服务找人”，近年来，徐汇区坚持“以人民为中心”的理念，直面痛点与难点，不断提升社区事务受理中心的服务能级，“便民利民、规范高效”的理念进一步增强了群众的获得感和满意度。日前，市民政局公布了一份评估结果，徐汇区有5家社区事务受理服务中心获评“5A”。家门口的“5A”长啥样？服务秘诀是什么？记者带你一探究竟。

(资料图)

“这怎么办？我的身份证忘带了。”近日，年近八十的居民王老先生来到徐汇区康健街道社区事务受理服务中心办理业务，却忘带了身份证，急得像热锅上的蚂蚁。

“爷爷，不着急，我帮您看看。”身穿志愿者马甲的咨询服务台文明引导员见状，热情地搀扶王老先生到休息等候区入座，耐心细致地帮王老先生操作手机，输入信息、刷脸认证，通过电子亮证解决了他的办事需求。王老先生对引导员连连称赞。

“张老师，您看看，这个居民好像符合条件的。”在审核居委转交的街道节日帮困申请材料之时，工作人员发现某外省市退休的户籍居民高先生大额住院费用自负部分与其收入比对后，初步符合民政因病支出型贫困申请条件，于是主动上报情况。经与居委进一步核实、确认高先生家庭情况后，中心通过居委主动告知办事清单并提醒高先生及时申请，同时将其大额自费支出部分纳入市民综合帮扶计划，预计高先生可获得报销和补助费用共计近1.7万元，将极大地缓解其实际困难。

康健街道社区事务受理服务中心“一网通办、一窗受理”的集成服务站点形象深入人心，作为2017年7月建成的上海市首批户外职工爱心接力站，至今已累计为近千名环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供服务。如在站点小憩时提供咨询、办理个人事项，感受便捷的集成式服务，对于时间宝贵的户外工作者来说，这是最受欢迎的公共服务百宝箱。无论是政策咨询还是租赁备案，或是补换居住证、就医记录册等都能得到一站式的解答，将宣传嵌入一窗受理，将保障嵌入服务区域等嵌入式服务，让便民服务零距离。

这样贴心、主动的服务场景，在中心经常可见，已成为受理中心全体职工的自发行为。中心大厅墙面上，“为人民服务”的题词与受理中心“便捷、透明、亲和”的服务宗旨，时刻散发着暖心光芒！

强基础，政务服务迎八方

康健街道社区事务受理服务中心位于浦北路268号。步入中心，映入眼帘的就是方正大气的综合受理大厅，为办事居民提供集自助服务区、咨询服务台、综合受理区等多个功能区域为一体的综合服务场景。

中心现有工作人员36名，设11个综合受理窗口，提供包括人社、公安、民政等11个条线约200项标准化受理事项的受办理服务。

微更新，优化服务有温度

中心坚持对标5A建设标准，通过空间整合和流程再造，大力压减办公区，优化功能布局，最大限度拓展服务空间，提升服务能级。通过对监控、档案室等硬件的调整提升服务深度；通过开放共享空间增设职工书屋、休息室等拓展服务广度；通过压缩办公空间增设独立的拍照室、母婴室等进一步优化居民服务的温度。

有朝气，队伍管理求实效

中心始终坚持党建引领，以群众满意为目标，以队伍建设为核心，以制度管理为抓手，对标标准化，定期检视剖析工作成效，围绕“一网通办”强化轮岗轮训，以数据赋能实现量化考核，进一步完善绩效管理、服务明星评比等评优促建机制，坚持考核制度化、指标细分化、评选公开化，形成比学赶超良好竞争氛围，进一步增强队伍凝聚力和战斗力，提高服务质效。

重过程，求真务实积跬步

中心始终从日常工作入手，深化落实一网通办与受理中心标准化，各项工作稳步推进，2019年至今获得了11项市级及以上荣誉或试点。中心多次承接民政部、市、区各级领导实地调研任务，近年社会评价（12345热线、好差评等）响应及时率、处置满意率均保持100%。

作为连续五届的上海市文明单位，中心持续深化“互联网+”政务服务，提高政务服务效率，规范政务服务行为，仅2019年至今就获得了全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”（2022年）、上海市巾帼文明岗（2020年）等多项市级及以上荣誉，以及上海市居住证工作先进街道（受理网点）（2019年度、2022年度）、上海市社保服务优秀社区（2020年）等条线市级先进，并承担了民政核对工作带教示范点、上海市居住证快证业务受理网点等市级试点。

康健街道社区事务受理服务中心将以“5A”为新起点，以提升群众的获得感、幸福感和满意度为出发点，再接再厉，再建新中心，为群众提供更优质、更高效的政务服务！

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