珠宝行情火爆，直播销售退货率高达90%？业内人士道出内幕

近日，国家统计局发布数据显示，上半年全国网上零售额7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，金银珠宝同比增长33.5%，增长率在18类监测商品中遥遥领先。

然而在行业火爆的背后，一则“抖音珠宝商退货率90%”的话题引爆社交媒体，一度登上微博热搜。

珠宝行业繁荣的背后有哪些不为人知的内幕？为何珠宝直播销售退货率如此之高？消费者的权益又该如何保护呢？

(资料图片仅供参考)

过度美颜：直播灯光、滤镜花样多

7月17日，#抖音珠宝商退货率90%#突然冲上微博热搜，当天阅读量突破1.3亿。

据了解，此事件源于一个珠宝商家的朋友圈截图。该珠宝商家称，“618抖音珠宝行业都被玩坏了，退货率飙升超过了90%”，“还要倒贴钱进去”。截图显示，该商家的成交金额为143万，但退款金额达到了115万。

如此之高的退货率正常吗？一位从事珠宝直播的从业者对记者表示，珠宝直播的退货率的确比普通商品要高，但一般也是60%左右，90%的退货率的确太高了，可能跟店铺的运营能力也有关系。

那么如此高的退货率是怎么造成的呢？记者在微博话题区发现，不少网友把直播间的特殊灯光视为“罪魁祸首”。

“灯光一打，豆种像糯种，糯种像冰种，冰种像玻璃种！”对于直播间的珠宝过度“美颜”，网友如此吐槽道。由于珠宝商品的特殊性，珠宝“颜值”一直是消费者购买珠宝的重要参考依据。但目前普遍存在直播间的特殊灯光，使得消费者无法分辨珠宝成色，收到货品与宣传相差甚大，自然就萌生退货想法。

相关从业者表示，灯光、滤镜几乎是珠宝直播间的必备，“人家都用，你不用，你肯定吸引不到顾客”，该从业者表示，如果灯光、滤镜用得好，“即使是几百块的破烂，也有概率拍成上万的好货”。

大河报·豫视频记者在淘宝和抖音平台看到，几乎所有的珠宝直播间都会使用特殊灯光或滤镜，直播间所展示珠宝商品色泽光润、晶莹剔透，但均无法确认在自然光下的品质。

以次充好：平台漏洞坑惨消费者

除了过度使用灯光和滤镜，导致消费者无法分辨珠宝成色外，在某社交平台，一位自称珠宝设计师的人道出更多内幕：直播间展示都是成色较好的商品，而消费者收到的却是成色较差、甚至由瑕疵、有裂纹的产品。

该爆料人声称，这种“套路”在珠宝销售领域很常见，尤其在翡翠、和田玉、珍珠等天然宝石领域为甚。

记者了解到，近年来，由于工商执法部门严厉打击，加之电商平台管理更加规范，绝大多数合法经营的珠宝商家并不敢售卖假冒产品，于是不少商家就从珠宝品级上动起了“歪脑筋”。

以抖音电商为例，目前抖音珠宝直播采用基地模式，订单产生之后，珠宝商品需要经统一的质检中心检测，确认是真品之后由基地发货，并且保证给每一件珠宝都出具鉴定证书。在这种情况下，商家很难“售假”。

但问题在于，这种质检只能保证珠宝材质的真假，却不能保证品质和工艺。一位业内人士向记者介绍道，“珠宝的价值不仅看真伪也看品级”，由于行业的特殊性，即使是真材实料的珠宝，也会因为成色不同价格相差甚大。

平台的漏洞就给了不少商家“钻空子”的机会。不少商家在直播间展示成色好的商品吸引顾客，而消费者却收到成色差、甚至有瑕疵、材料产地不同的商品。这也是珠宝直播退货率居高不下的一个重要原因。

以翡翠为例，由于翡翠国标检测不会鉴定原产地，导致今年“618”过后，大量消费者反映收到原产地为危地马拉的缅甸翡翠。据了解，危地马拉所产翡翠市场价格只有缅甸翡翠的十分之一左右。

截图来源于黑猫投诉平台

记者在黑猫投诉平台看到，在珠宝领域，的确存在不少消费者的投诉，一般都集中在“隐瞒货品重大瑕疵”、“商品质量问题描述不符”等方面。

冲动消费：直播电商痛点难除

除了过度美颜、以次充好等珠宝行业的特殊问题之外，直播电商固有的“顽疾”也是退货率居高不下的重要原因。

郑州市民张女士经常拍摄一些生活日常发布在抖音平台，是抖音5年多的老用户。据张女士介绍，自己经常在平台看到电商直播间广告，就顺手点击进去，有时候在主播的推荐下觉得一些商品不错，就顺手买了。但当收到货之后，一般都会因为商品与描述差别过大、质量问题等等种种原因感到后悔，进而选择退货。据她介绍，自己在抖音直播间中所购买的商品，“至少有一般都退了”。

直播电商本就属于兴趣消费。在主播不断的暗示下，消费者容易被营销中的外观、颜色、代言人等感性因素所影响，从而做出非理性的消费决策。这种冲动消费模式下，女性更容易成为受害者。

而从商家角度来看，由于平台不合理的引流机制，导致很多非目标客户进入直播间。如果商家不努力转化这些客户，会导致直播间权重降低；如果努力转化了，那么退货率就一定居高不下。

据了解，在直播带货领域，除珠宝外，女装、鞋包等品类退货率也高达50%以上。

值得注意的是，目前各大电商平台也已意识到这个问题，并采取了相应的应对措施。

记者在抖音电商官网的“学习中心”看到，平台有专门针对如何降低直播带货退货率的培训内容，其中就有提到要提高产品品质、减少美颜等具体措施。

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